Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und klicken Sie auf "Bestellverlauf".

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung, ggf. mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung online verfolgen.

Derzeit bieten wir leider keine Geschenkverpackungen an. Wir verstehen jedoch, wie wichtig es ist, besondere Geschenke ansprechend zu präsentieren.

Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass wir daran arbeiten, in Zukunft die Option zur Geschenkverpackung anzubieten. Wir planen, diese Funktion in unseren Bestellprozess zu integrieren, sodass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Produkte als Geschenk verpacken zu lassen.

Wir freuen uns, Ihnen in naher Zukunft diesen zusätzlichen Service anbieten zu können, um Ihren Einkauf bei uns noch angenehmer und praktischer zu gestalten.

Wir möchten uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld bedanken. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge. Sie können auch einzelne Produkte bestellen, ganz nach Ihren Bedürfnissen und Vorlieben.

Ja, wir bieten in der Regel Proben unserer Produkte an, die wir gelegentlich zu Ihren Bestellungen mitliefern, damit Sie diese ausprobieren können. Beachten Sie jedoch, dass Proben je nach Verfügbarkeit und Produktangebot variieren können.

Unsere Produkte sind für verschiedene Hauttypen entwickelt worden. Auf den Produktseiten finden Sie detaillierte Informationen zu den Eigenschaften und Anwendungsempfehlungen, um Ihnen bei der Auswahl entsprechend Ihres Hauttyps zu helfen.

Die Haltbarkeit unserer Produkte variiert je nach Produkt und Chargennummer. In der Regel finden Sie auf der Verpackung das Symbol eines geöffneten Cremetiegels mit einer Zahl, die die Haltbarkeitsdauer nach dem Öffnen angibt (z. B. 6M für 6 Monate). Beachten Sie bitte die individuellen Hinweise auf den Produktverpackungen.

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Ja, wir bieten regelmäßig Rabatte und Sonderaktionen an. Halten Sie Ausschau nach unseren Angeboten auf unserer Website oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um über aktuelle Aktionen informiert zu werden.

Aktuell versenden wir unsere Produkte ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten jedoch aktiv daran, unseren Versand auch in andere Länder auszuweiten, um Kunden weltweit bedienen zu können.

Die Erweiterung des Versands außerhalb von Deutschland ist ein wichtiger Schritt für uns, der sorgfältig geplant und umgesetzt werden muss, um einen reibungslosen Ablauf und eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen. Wir möchten sicherstellen, dass wir unseren Kunden auch außerhalb Deutschlands den bestmöglichen Service bieten können.

Wir möchten Sie daher bitten, noch etwas Geduld zu haben. Sobald der Versand in weitere Länder verfügbar ist, werden wir dies auf unserer Website und in unserem Onlineshop entsprechend kommunizieren. Sie können sich darauf verlassen, dass wir daran arbeiten, unseren Kunden in naher Zukunft auch außerhalb von Deutschland zur Verfügung zu stehen.

In der Zwischenzeit möchten wir uns für Ihr Interesse an unseren Produkten bedanken und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben oder Informationen zu alternativen Versandoptionen benötigen.

Die Lieferzeit für Ihre Bestellung beträgt in der Regel 2-3 Werktage. Bitte beachten Sie jedoch, dass es manchmal etwas schneller gehen kann oder in seltenen Fällen etwas länger dauern kann, abhängig von der aktuellen Auslastung unserer Versandpartner.

Wir arbeiten eng mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung möglicherweise auch mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir jeden Schritt unternehmen, um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und zu liefern. Sollte es zu Verzögerungen kommen, werden wir Sie umgehend informieren und unser Bestes tun, um die Situation zu klären.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen zu Ihrer Bestellung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zu fairen und transparenten Rückgabebedingungen verpflichtet haben. Als Kunde können Sie sich darauf verlassen, dass Sie Ihr bestelltes Produkt innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist zurücksenden können.

Gemäß den gesetzlichen Vorschriften haben Sie in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie uns mitteilen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, und die Ware an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten in der Regel von Ihnen als Kunde getragen werden.

Um den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, können Sie, vor der Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Unser Team wird Ihnen gerne weitere Anweisungen geben und Ihnen bei allen Fragen oder Problemen behilflich sein.

Es ist uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind, und wir tun unser Bestes, um Ihnen einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Sollten Sie weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!

Sveea arbeitet derzeit mit unseren Standard-Versandzeiten, aber aufgrund des hohen Auftragsvolumens und Verzögerungen bei den Spediteuren können einige Lieferungen später als erwartet eintreffen. Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen zu stornieren oder Versandgebühren zu erstatten, nachdem eine Bestellung bearbeitet wurde, unser Lager verlassen hat oder sich im Besitz des Spediteurs befindet.

Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 13 Uhr (MEZ) aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag versandt.

Ihre Kreditkarte wird i.d.R. innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung belastet.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, Debitkarten, PayPal und Banküberweisungen. Wählen Sie einfach die bevorzugte Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs aus.

Ganz und gar nicht! Wir haben niemals Zugang zu diesen Informationen. Sie werden ausschließlich von dem jeweiligen Zahlungsanbieter bzw. Institut verarbeitet. Ihre Daten sind absolut sicher.

Nein, Sie benötigen kein Konto bzw. Account, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie jedoch ein Konto einrichten, können Sie z.B. Ihre Versandinformationen speichern oder die Bestellhistorie einsehen. In naher Zukunft wird die Kontoseite um weitere nützliche Funktionen ergänzt.

Sie können ein neues Passwort anfordern, indem Sie hier klicken und "Ich habe mein Passwort vergessen" auswählen, wo Sie aufgefordert werden, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.